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每一笔银行业务的背后,都是充满了百味陈杂的苦乐人生……

网点那些事 2019-09-22 12:01:45

每一笔银行业务的背后,都是充满了百味陈杂的苦乐人生……

人命,人生,人性,刺痛了多少隐藏着、不轻易外露的人心。


银行里的每一笔业务,都关乎钱。


当金钱和生命交织在一起,那些银行里发生的事,总会给人更深重的悲伤,愤怒,压抑,欢喜,温暖,或感动。


——之前在银行上班,来了一个老人家拿着张信用卡说要销卡,她说这是她女儿的卡,我告诉她销卡需要本人带身份证或者本人打电话给信用卡中心核对。然后这个老人家瞬间就哭了,从布袋里拿出一张她女儿的身份证和死亡证明,说她女儿刚生病去世了……唉,难受。


——同在银行,客户写了资料需要右手大拇指按手印,结果她用食指按的,我看到赶紧跟她说要用大拇指,然后伸手去拉她拇指,才发现她的拇指断了,当时真的一下就炸了,一个劲儿的说对不起,心里特难受。


——记得前几个月有个七几年的客户办业务,电话里带着哭腔,说能不能临增,老公出车祸住院了,这几天要用钱,听着心里很难受,她一定也是想尽了办法在筹钱吧,临挂电话的时候,说了句:加油,女士,一切都会过去的。她一下就哭了,说着谢谢挂了电话,心疼她。现在应该一切都过去了吧,她一定扛过来了。


——十几岁的时候有次陪我妈去银行办业务,看见一对中年夫妻在办业务,柜员一直强调缺少东西叫本人来,夫妻俩一直轻声恳求,还是不行,后来那个阿姨突然爆发出一声大喊“可是我儿子死了呀!”当时真的特别震撼,然后阿姨就崩溃得站不住了开始大哭,她老公一边扶着她一边流泪跟柜员道歉……


——在银行做大堂,老人带着年轻儿女死亡证明过来办理业务的很多,还有家里儿女不赡养老人,老人只能靠低保和政府补助来生活,一个月来看好几次,说生病了没钱买药。


——我还遇到过我们这里拆迁房子,几个儿女带着老人来分钱的,几个年轻人因为钱的多少吵得不可开交,老人就自己坐在凳子上低着头不说话,看着他很难过的样子,唉,真的很心酸。


——我无意间看到家里的户口本,堂姐那页已注销深深刺痛我,爷爷和伯伯伯妈当时去办各种销户的时候该有多难受,爷爷说姐姐偷偷给他存了4万块钱是留给他养老的,那是姐姐工作之后每个月定时往爷爷存折里存的,到现在那4万块钱爷爷还留着,姐姐房间的书,姐姐的照片,姐姐的衣服都还留着。


这些发生在银行里的故事,无不让人感慨。生命的脆弱,残酷,无情,人生的无常,现实,念想,就这样赤裸裸的展现在银行。


银行,因为专业的金融属性,不免自带几分高冷。但银行里发生的这些故事,仿佛抽丝剥茧的大师,让冰冷的专业,变得有了灵魂。


每一笔存款,每一笔取现,每一笔汇款,每一笔融资,每一笔缴费,每一笔分期,每一笔理财产品,每一笔第三方存管,背后都是人,背后都有故事。


所以啊,我想对你说:


作为银行人,请对客户温柔以待。你不知道,与你面对面的这名客户,正经历着怎样的经历。我曾说,愿每个银行人,都能被这个世界温柔以待。但是,我还想说,要被这个世界温柔以待,请先温柔的对待这个世界。我知道,有的时候,你的善良,不一定会被客户善待,你的难处,客户不一定全都能明白,但我还是要说,温和对待客户,总有某个时刻,你的温和,会悄悄感动一个孤独的过客。


作为银行人,请做好应尽的提醒。银行里,有很多业务、产品,不是客户一看到就能正确理解的,总有些专业名词,让人望而却步,总有些规章制度,让人心生疑问。客户的不理解,可能是一种常态。当客户有疑问、有顾虑时,除了银行人,还有谁是解答客户疑问、消除客户顾虑的最佳人选?没有别人,客户能依赖的,只有你。用客户能听懂的方式,讲给客户听,你的提醒,才是有意义的,才是客户最需要的。


作为银行人,请不要妄自下结论。客户一次的异常举动,客户偶尔的言语失控,都可能让银行人产生“这个人怎么这样”的印象,但这个结论、这种判断,很可能有失偏颇。比如,开头的这个故事,如果客户被银行人“有点冲”的语气刺痛,在那种情境之下,说出什么不中听的话,完全有可能,这名客户主动说出了背后的故事,我们才会心痛这名客户的经历,如果他什么不说呢?我们是否会对客户做出一个根本不正确的评判?


我们承认,银行人,非常不容易。


我们也应该承认,生而为人,他人,同样也非常不容易。


那么,请保持你的善良,永远心存善意。不管这份善意,换来的,是感激,还是怀疑。


你若有情,银行便温馨。你若无心,银行才会冷冰冰。亲爱的你,你觉得呢?


文章来源:丁丁创E

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